Condiciones Generales
En Rojo Bermelo, estamos comprometidos en brindar un servicio de la mejor calidad, sin embargo, existen diversas circunstancias que resultan ajenas a la prestación de nuestros servicios. Asimismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de venta y operación de la tienda.
Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados. El pago de mercancía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados. Toda comunicación con nuestra tienda deberá ser por escrito vía correo electrónico a hola@rojobermelo.mx
Rojo Bermelo es una tienda de juguetes, artículos de decoración, cocina, arte y accesorios. En la presente página de internet se encuentra publicada toda la información relativa a los productos y servicios en venta. Las fotografías presentadas en la misma son sólo representativas y pueden existir diferencias entre el producto fotografiado y el que sea efectivamente entregado al cliente.
Precios
Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos MXN) e incluyen IVA o IEPS, cuando por ley es requerido.
Los precios no son negociables.
Pagos
Los medios de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito VISA, Mastercard y American Express via PayPal
- Tarjetas de débito VISA y Mastercard via PayPal
- Tarjeta de crédito VISA, Mastercard y American Express via Stripe
- Tarjetas de débito VISA y Mastercard via Stripe
Para pagos con tarjeta de crédito, en caso de que los sistemas de cobranza soliciten a Rojo Bermelo la verificación de datos personales del cliente, se le hará llegar a éste un formato para adjuntar documentación requerida en él. De no recibirlo en las siguientes 24 horas naturales después de enviado, la orden se cancelará automáticamente y se reembolsará el monto pagado a la tarjeta utilizada.
Reembolsos.
En caso de solicitar un reembolso, este se llevará a cabo directamente al banco o al emisor de la tarjeta de su cliente de inmediato. El reembolso se verá reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles después, dependiendo del banco. Una vez emitido, no se puede cancelar un reembolso, tampoco se puede realizar mediante otro método. Las disputas y las devoluciones de cargo no son posibles en los cargos de tarjeta de crédito que se reembolsan por completo.
Envíos
Políticas de envío
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es con costo adicional con cargo al cliente basado en la dirección de entrega ingresada en el primer paso del proceso de compra.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería. Rojo Bermelo tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería elegida para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.
Asimismo, Rojo Bermelo únicamente tendrá responsabilidad en aquellos casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de Rojo Bermelo en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos respondiendo al correo de hola@rojobermelo.com adjuntando una copia de la orden de compra y envío.
Costo de Envío
El costo de envío varía de acuerdo con la dirección ingresada en el proceso de compra, misma que el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente
Procesamiento de envío
Todas las órdenes realizadas después de las 4:00 pm se procesan hasta un día hábil siguiente al pago de un pedido. Las órdenes realizadas el viernes después de las 4:00 pm se procesan hasta el lunes a las 9:00 am. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles: sábados, domingos o días festivos.
IMPORTANTE: La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido.
En caso de que el cliente solicite un método de envío que no esté disponible por parte de nuestros proveedores de servicio de paquetería, se cancelará la compra y se reembolsará el monto pagado por el pedido
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicio de mensajería, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o el reembolso del monto pagado por el pedido.
Cambios y devoluciones a compras realizadas
Todas las ventas son inamovibles. No hay devoluciones. En caso de que algún producto haya llegado incorrecto o en mal estado se podrá hacer cambios por el mismo producto. En caso de recibir mal uno de nuestros productos, el cliente deberá mandar un correo a hola@rojobermelo.mx con toda la información de la situación, motivo del cambio y fotografía del producto que se va a cambiar. Se programará el envío del producto correcto y/o en buen estado y se recogerá el producto incorrecto y/o en mal estado; te pedimos colocar el producto incorrecto y/o en mal estado cuidadosamente dentro de su empaque original; es importante los hagas con todos sus componentes y piezas. No se aceptan cambios 2 días después de haber recibido el producto.
Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del servicio contratado.
Para solicitar cambios posteriores en dirección de entrega favor de escribir al correo hola@rojobermelo.com. Solo se pueden realizar cambios que no impliquen mayores costos de envío, ya que esto deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.
Cualquier error o descuido de parte del cliente en la selección de opciones de recolección o envío son responsabilidad única y exclusiva de este.
Para cualquier duda adicional, contáctanos por correo electrónico hola@rojobermelo.com